Alle Thüringer müssen auf kurzen Wegen Zugang zu serviceorientierten Verwaltungsstellen haben. Diese sollten den Einwohnerinnen und Einwohnern möglichst viele weitere Wege abnehmen. Bürgerservicebüros sind flächendeckend einzurichten, umfassend auszubauen und zusammen mit anderen öffentlichen Gebäuden barrierefrei zu gestalten. Insbesondere im ländlichen Raum sollte der Bürgerservice in den Sozialzentren integriert werden. Formulare und Dokumente sind in leicht verständlicher Sprache bereitzustellen. Für Menschen mit Sinnesbehinderungen sind bedarfsgerechte Möglichkeiten vorzuhalten. Auch ein barrierefreier Auftritt der Verwaltung im Internet ist sicherzustellen.